クレームはチャンス!?

今回、全く単純なクレームが起きてしまいました。

納品先の消費者の方から、カタログに載っている写真には商品に金具が付いているのに、届いた商品には金具が付いていません。

中間業者を通じてのクレーム報告を聞きあまりに、初歩的な検査ミスで、開いた口がおさまらないとはこのことでした。

すぐに原因を調べると、製作担当者の製品完成時に大事な検査項目のチェックミス。

そして最終出荷責任者のダブルチェックミスでした。

もちろん社長の私が、中間業者様へすぐ詫び状を出しましたが、

ダブルチェックの仕組み作りを徹底して作り直しました。

正にクレームはチャンス、クレームのおかげでひとつ良い仕組み作りができました。

 

畑を楽しむ?

毎週日曜の半日は車で30分掛け、マイ畑の収穫や草取りで過ごします。

一番楽なのは、収穫のみという時です。

夏野菜から冬野菜への準備(またその逆のときも同じく)の時期が一番大変です。

全部土を掘り起こし、酸性になっている土に石灰を入れ中性にし、

うねを糸の定規で真っ直ぐに作り、根肥の牛糞を入れ込みます。

それはスコップ、桑などなを使う結構、腰に来る重労働です。

特にこの時期は真夏の炎天下、麦ワラ帽子にTシャツで、汗びっしょりです。

しかし、なぜか楽な収穫より、この辛い畑を掘り起こし、うねを作り、種をまき終えるこの農作業のほうがやりがいがあり、
振り返ると楽しいのです。

海山の混雑するところで日焼けするよりも、自然と対話しながら日焼けを楽しめるし、
汗のあとのシャワーや冷たい飲み物最高のご馳走です。

 

1等は温泉ペア宿泊券!!

今回の弊社イベントに、お菓子のつかみ取りと同時に、1,000円以上お買い上げの方に、くじ引きというお楽しみもあります。

1等は温泉ペア宿泊券(4万円相当)×2組

2等はJTB 5,000円分の旅行券×5組

などなどです。

このくじを引かれるときの表情がまたいろいろで楽しいものです。

まず半分以上の方は、くじなど当たったことがないからだめだろうね。

と言いながら引かれる方。

不思議とこういう方は本当に当たらないものです。

次に多いのが、何かいいものが当たりますように。

と言いながら引かれる方。

そして最後に何も言われず、淡々と無心にひかれる方。

先日1等が一組当たったのは、この無心で引かれた方でした。

たかがクジ、されどクジ。

このようなことを客観的に楽しく観察させてもらっています。

お近くにお寄りの際には是非どうぞ。

9月20日までのイベントでのでお早めに。

 

楽しいお菓子のつかみ取り?

今回、弊社のイベントに1,000円以上お買い上げの方に、お菓子のつかみ取りを用意させてもらっています。

よく喫茶店で出てくる、ミニ袋に入った一口ピーナッツ各種を、お菓子の問屋から買ってきて箱にいっぱい用意してあります。

そして片手でつかめるだけどうぞ。と、思いっきり掴んでもらいます。

少々遠慮気味にされる方、思いっきり気合を入れてされる方、それぞれで。

しかしこの一瞬は必ず笑顔になられ、楽しい雰囲気になっています。

またこのピーナッツ各種の一口サイズも、結構美味で、老若男女に関係ないのが良いようです。

たかがお菓子、されどお菓子、エッ仏壇屋でお菓子のつかみ取り?

この意外性がいいかも?

盛り上がる製作会議!?

この度あるお寺の仕事で、超大型のお寺用仏具の見積もり依頼がありました。

まずは大型だけにいかに分割(塗り箔)仕上げし、現場でスムーズに組立て完成させるかがキーワードです。

久しぶりに我が職人集団で、各自の意見を図に描いて提出しあい、製作会議が盛り上がりました。

思いもかけない発想も飛び出し、大変勉強にもなりました。

職人はつい自分の技に自信があるだけに、柔軟さに欠けるときもありますが、こういう機会を設けると、いろいろな発送が参考になり、
楽しいものです。

遠距離配達もまた楽し?

ネットのおかげで、山口県→三重県へとか、名古屋→東京へなど、仏壇の引越し移動の仕事(遠距離移動)が増えてきました。

今回は名古屋から横浜でした。

移動に際しては、せっかくの機会ということで、綺麗にクリーニングさせていただく場合がほとんどです。

職人技で綺麗にクリーニングし、遠距離をお届けし綺麗に変身した仏具を正式な位置に並べさせていただきます。

お客様からは

「わぁ!綺麗になったね。大切な思いのあるお仏壇ですので、これで何か家の中心が落ち着いたようです」

とのお言葉をいただけ、仕事冥利に尽きます。

これで○○家様のご先祖様も物言わないけれど、喜んでいただいていると思うと、遠距離だけに喜びも一味違ってきます。

亡き親への毎日通信?

ある先輩(65歳の方)が毎日、亡き親の日記をもう4年間続けています。

4年も続いていると、やめたいと思わなく、毎日それが習慣となっています。

と言っておられました。

スゴい事です。

人それぞれいろいろな実践をされているのですね。

何でも毎日続けるということのすごさ、私も体験しました。

東京へ修行に行っていた息子に3年間はがきを毎日出し続けた結果、

筆不精から筆マメになれました。

そして自分も亡き親へ以前から不定期に気が向くときにはがきを出していましたが、先月7日1日から毎日はがきに書くことを実行しています。

特に自分は、俺が俺が性格が強いので、自分の命の元である両親につながる意味でも、大切に続けていこうと思っています。

8年前のお客様のご紹介!?

突然のお電話でがありました。

「明日仏壇を見たいという親戚を連れて行くので、よろしくね。」

とのこと。

その方は8年前に仏壇を購入されたというお客様で、顔を思い出せないままに資料を調べてご来店を待ちました。

翌日懐かしいお顔と対面でき、ご挨拶もそこそこに、

その親戚の方は、弊社の営業マンのように、熱心にお仏壇の紹介を始められました。

ご当人がまだ迷っておられると、

「この店は安心だからもうここで決めなさいよ。」

と一声。

そして納品日もたまたまその翌日が大安ということで(お日柄の良い日)即、納品日も決定してしまいました。

本当にお仏壇は信用が第一、その信用はご縁のできたお客様の店への信頼感の有無にかかわってくるものです。

アフターサービスの大切さを学ばせていただきました。

 

 

駐車場の畑のきゅうり大豊作!

駐車場の片隅の畑に、きゅうりの苗6本を植え、今年の天候(長雨高温)の影響下、きゅうりが大豊作です。

葉が伸び伸びと増え、花もいっぱい咲き、そのあとに実としてのきゅうりが毎日たくさん取れるのです。

社員にも食べてもらい、時にはお客様にもお土産です。

お客様や社員からは、こんなにみずみずしく甘いきゅうりは売ってないですね。との声。

郊外にも作っている50坪の畑とは別に、会社の駐車場の片隅に作った畑で、

こんなに自然の恵みをいただけるとは、感謝の言葉しかありません。

土と雨と太陽この3大自然のおかげです。ありがたい限りです。

 

減量効果の思わぬ副産物!?

今年の5月からの減量作戦で13kg減を維持し続けています。

一日2食(朝・夕)の玄米菜食と、一日2時間の(朝・夕1時間ずつ)のウォーキングのおかげと、
それ以上にそれを決してがんばることなく、楽しめていることが良いようです。

食卓には豊富に並んだ大豆を中心にした揚げ物や煮物、こんな美食はないと感謝の食事。

そして公園のウォーキングも終えるといつも爽快な気分に。

久しぶりに会う人が、減量して若返ったね?!

そして、タンスの中から若い時着ていたシャツ、ズボンを着用してみたら、楽に着れた。

こんな思わぬ副産物に感謝感謝。