今回、全く単純なクレームが起きてしまいました。
納品先の消費者の方から、カタログに載っている写真には商品に金具が付いているのに、届いた商品には金具が付いていません。
中間業者を通じてのクレーム報告を聞きあまりに、初歩的な検査ミスで、開いた口がおさまらないとはこのことでした。
すぐに原因を調べると、製作担当者の製品完成時に大事な検査項目のチェックミス。
そして最終出荷責任者のダブルチェックミスでした。
もちろん社長の私が、中間業者様へすぐ詫び状を出しましたが、
ダブルチェックの仕組み作りを徹底して作り直しました。
正にクレームはチャンス、クレームのおかげでひとつ良い仕組み作りができました。